Services
Au cours de ses 40 années d’expérience dans le secteur de l’automatisation, Metral a pu observer l’importance accordée par le client à la qualité du service, en complément de la livraison des installations.
Les services les plus couramment offerts par Metral à ses clients sont les suivants :
Service de génie
Assistance pour l’étude des besoins du client ; avant-projet préliminaire comportant les solutions techniques les plus appropriées pour atteindre les objectifs. Les études sont réalisées sur CAD 2D ou 3D.
Support client pour l'évaluation de R.S.I.
Rédaction de l’offre économique avec disponibilité pour évaluer le R.S.I. (return sur investissment) en collaboration avec le client. C’est souvent le cas lorsqu'il faut choisir entre plusieurs solutions techniques et que chacune d'entre elles a un impact et une rentabilité économique différents.
Surveillance de la qualité du consommables
Service d’analyse de la qualité des matériaux (sacs, films, palettes, etc.) utilisés par le client. Ce service s’effectue en utilisant des prélèvements en laboratoire et des essais expérimentaux. Metral propose la réalisation d’évaluations officielles et responsables de la qualité des matériaux analysés.
Légalisation des installations existantes
Metral construit des installations conformes aux normes les plus rigoureuses en matière de sécurité et d’impact sur l’environnement. Metral propose également au client une intervention sur les installations existantes afin de les adapter aux normes de sécurité spécifiques dans les différents pays.
Service apres-vente et suport technique
Assistance technique rapide (en 48 heures ouvrables ou avant) si le client fait face à un mauvais fonctionnement de l'installation.
Service de pièces de rechenge trés efficace
Pièces de rechange garanties et disponibles immédiatement pour tous les produits construits depuis le début de la production de Metral .
Revamping et rattrapage des installations
Service de rénovation ou d’adaptation pour actualiser ou améliorer des installations existantes même si elles se trouvent dans un état précaire en raison d’une usure considérable.
Service de training
Service personnalisé de formation et de renforcement des capacités du personnel du client en fonction de leurs capacités et des besoins spécifiques. La formation pourra s’effectuer sur le site du client ou chez Metral .
Service de télélassistance
Service d’assistance en ligne pour réaliser une analyse rapide et immédiate de l’état des machines fournies au client et l’aider à résoudre le problème immédiatement ou, si c'est absolument nécessaire, organiser une inspection sur le site par un technicien spécialisé qui sait comment et où intervenir.